Cette étape est essentielle pour bien connaître nos prospects et clients.
Afin de bien comprendre « le chemin » que nos internautes empruntent pour trouver une information et les amener jusqu’à nous, il nous faut déterminer leur problématique de départ.
Pour rappel, un internaute « voyage » beaucoup. Il peut passer d’un site à l’autre, de page en page jusqu’à trouver ce qu’il cherche.
Notre objectif en définissant nos persona est d’amener l’internaute sur notre route en déposant des sujets de recherche et l’amener jusqu’à notre site.
Les sujets recherchés sont souvent les préoccupations et plus particulièrement les craintes et les frustrations. C’est sur cela qu’il faut appuyer.
Avec ces informations nous allons sensibiliser notre internaute vers notre tunnel de ventes. Il faut proposer de la valeur ajoutée qui suscite de l’intérêt, qui donne envie. Nous l’aidons ainsi dans l’évaluation de son besoin et sa prise de décision pour valider la conversion soit l’achat ou l’envoi de formulaire.
